El pasado 27 de abril recibí un correo electrónico por parte de Edelman que iniciaba con el siguiente mensaje:
“Existen actualmente cerca de 1,000 ofertas en eBay del Apple Watch, el dispositivo más reciente de la compañía e imprescindible para los amantes de la tecnología y de los relojes. Muchas de estas ofertas cuentan con envío internacional gratuito y están protegidas por la garantía de devolución de dinero de eBay”.
Edelman es una agencia de relaciones públicas con credibilidad y a quienes conozco desde hace muchos años, por tal motivo me dio confianza el mensaje y decidimos adquirir el reloj. Realizamos el escrutinio obligatorio de ofertas y nos decidimos por el vendedor “tommurikan”, quien parecía serio debido a las calificaciones de sus anteriores clientes.
Verificamos el precio, realizamos el pago y vimos que eBay marcaba una entrega estimada entre el 12 y el 22 de mayo. Llegado el 12 de mayo nos dimos cuenta que el pedido aún no había sido enviado por el vendedor; nos pusimos en contacto y nos dijo que en la descripción él había escrito manualmente que enviaría los pedidos hasta la primera semana de junio debido a que aún no contaba con ellos.
Aquí la primera pregunta: ¿Por qué eBay deja que una persona ponga a la venta productos de los cuáles no tiene disponibilidad? A mi parecer esto no es algo correcto, debido a que el vendedor está ofreciendo algo que ni siquiera tiene en la mano ni la seguridad de que pueda tenerlo. Tratamos de seguir el camino preguntando a eBay y la única respuesta es que entienden nuestra frustración y que lo único que nos quedaba era esperar. Lo anterior se me hace muy malo y más cuando eBay dice que protege tus compras. En fin, decidimos tener paciencia.
Después de casi dos semanas el pedido fue enviado, pero de pronto nos dimos cuenta que el proceso de envío se había alentado. Al verificarlo encontramos que, pese a que el cobro por el envío fue de 100 dólares, tommurikan había realizado el envío por el Servicio Postal de Estados Unidos.
Sinceramente puedo entender que al final se trata de una transacción entre particulares; que los tiempos de entrega de un producto tarden casi un mes y más si se envían por servicio postal; que muchas veces el proceso de aduana sea el que retrase la entrega, y que hay muchos otros factores en juego.
No obstante, lo que no me queda claro es que eBay quiera entrar al mercado mexicano sin contemplar que pueden existir todo este tipo de factores. ¿Por qué lo digo? Porque hemos enviado decenas de mensajes a las diferentes plataformas de eBay y en ninguna de ellas han realizado una ayuda o respuesta efectiva.
UN HECHO: Hay centenares de personas que han tenido buenas experiencias con eBay y que no es posible generalizar. Sin embargo, al final y como comprador, para mi ha sido una pésima experiencia.
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